小米7年：“发烧友”雷军的“逆袭”与“妥协”

雷军号称自己是“手机超级发烧友”，用过不下100部手机，请来的小米合伙人亦全是技术背景骨干。

对手机的“发烧”，雷军从自己燃烧到了用户。早年，雷军曾提出小米经营两个核心目标，一是用户会不会为小米的新产品激动，二是用户用过后会不会推荐给朋友。

2014年，小米联合创始人黎万强撰写的《参与感：小米口碑营销内部手册》热销，占据亚马逊预售总榜冠军宝座，上市后又拿下多家售书平台月度榜等多个榜单冠军。雷军在序言中写道：“不管这个公司未来能做多大，我们一定要把小米办成一个像小餐馆一样，能让用户参与进来的公司。老板呢，跟每个来吃饭的客人，都是朋友。”

或许因偶像是乔布斯，雷军希望让小米的用户同时成为小米的粉丝——“米粉”由此而来。

同苹果一样，小米的销售，采取了预售制。新款手机会在小米网上定时开放销售，热门机型往往在开售后很快售罄，本轮没有抢到手机的用户只能等待下一轮开售后再购买。另一种快捷方式是获得小米F码，这是由小米公司提供给小米核心用户和为小米做出贡献的网友的优先购买权，凭F码可直接购买小米手机。

“它第一次自觉地把粉丝经济的逻辑灌注在一款产品从研发到销售的全过程中。策略清晰，路径完整。粉丝经济和一般的品牌造势，看似雷同，实际上不是一个级别的存在。”罗振宇认为，这是小米手机对中国产业界最重要的创新。

《参与感》的热销，只是小米一路高走的侧影。

2011年，小米手机正式面世，同年年底小米获得9000万美元融资，估值达10亿美元；2012年6月，小米完成超2亿美元融资，估值达40亿美元；2013年8月，小米估值达100亿美元，12月雷军获评当年中国经济年度人物；2014年2月美国商业杂志《Fast Company》发布全球最具创新力公司50强榜单，小米列第三，4月小米超越苹果占据百度手机品牌排行榜第一。

2015年11月，小米发布红米Note 3，雷军为这款手机的广告词想了两个月，最终定格为——“我所有的向往”。

2质疑

“失控”供应链：销量下跌与频频“被碰瓷”

祸兮福之所倚，“发烧”了三年后，“质疑”接踵而至。

2014年初，小米迎来了创立以来最大的一场公关危机——小米3联通版手机爆出“换芯门”事件。

等待4个月终于拿到手机实物的用户发现，小米此前宣传中该款手机使用的高通骁龙800系列处理器由MSM8974AB平台被更换为更便宜、性能也相对偏弱的MSM8274AB平台。

对此，小米公司解释系由宣传时使用名称不严谨导致，并承诺全额退款。小米的解释没能换回用户的谅解。有购买该手机的用户指责小米在用户不知情的情况下改换硬件，最后还把有意的欺骗粉饰为不严谨的过失，并愤而表示自己已从米粉转为“米黑”。有分析认为，“换芯门”是小米在对供应链管控不力的情况下为保证利润做出的无奈之举。

这成为了小米在随后2015、2016两年陷入困难光景的前兆。

2015年，华为、OPPO等国产手机厂商崛起，价格、技术日趋透明化，市场红海下，小米对供应链的忽视开始暴露——后来，众多分析将此归结为小米两年困境的缘由之一。

对作为互联网企业诞生的小米，自诞生起便采取在线销售，即小米不设实体店，用户从小米官网购买手机等产品。同时，小米借以完成快速起跑的轻资产盈利模式，意味着小米没有自己的工厂，生产全部交给供应商，导致小米对供应链缺乏掌控。雷军的微博显示，2014年和2015年他曾花大量时间走访各地供应链厂家，推动厂商引入更多自动化设备。