小米7年：“发烧友”雷军的“逆袭”与“妥协”

当时的雷军并没有意识到，手机工业的复杂度需要产供销一体化。

2015年第三季度，小米出货量出现了首次同比下滑；2016年，小米智能手机全年出货量同比下跌达36%，市场份额从2015年的15.1%下跌到8.9%。

雷军在社交媒体上开始变得有些沉默，每月发布微博数量从2015年的二百多条下降到2016年五六十条。2016年第一季度，小米跌出全球出货量前五后，雷军发布了一条关于飞猪理论的微博：“站在风口上，猪都会飞。我引用这句话是为了说明创业成功的本质是找到风口，顺势而为。”他提到“势”出自《孙子兵法·兵势篇》——善于指挥打仗的人所造就的“势”，就像让圆石从极高极陡的山上滚下来一样，来势凶猛。

这一季度后，雷军开始亲自上阵。

从2016年5月开始，雷军接替小米联合创始人、供应链负责人周光平，直接管理手机产品研发和供应链，表示自己有信心让手机及时供货。小米生态链企业紫米科技的创始人张峰亦在2016年进入小米担任供应链副总裁。

亲自掌管后，雷军在手机部、供应链、小米网销售团队分别组建专门的参谋规划协调部门，由这100人的协同团队帮助他协调整个产供销体系联合作战。

今年第二季度，小米全球出货量重返全球前五。“世界上没有任何一家手机公司在销量下滑后能够成功逆转的，除了小米。”雷军在发布会上表态。

即便如此，对于小米质量的质疑却时时出现。

今年6月14日，雷军转发了一条网友关于小米6手机即将遭到水军铺天盖地负面消息的微博，配文只有一个字加标点：“唉……”这是雷军对于小米质量问题回复的众多微博中，最简短的一条，微博下积攒了4666条评论。

在如何看待雷军这条微博的知乎提问帖中，收到了超过1500个答案，网友们猜测着雷军背后的用意，讨论小米6是不是存在质量问题。

第二天，雷军发布了一条新微博，“小米6最近被各种碰瓷、各种黑，为啥？”

3妥协

从“好玩”到“补短”，小米之家的转型

今年8月，雷军分析了小米两年来陷入的困境，除恶性竞争与管理挑战外，他提到了另一点：专注线上，错过了县乡市场的线下换机潮。

小米并非没有线下门店。在小米手机面世的2011年年底，其已在北上广深等7个城市开通了小米之家服务站，提供产品自提、售后、同城聚会等服务，但不支持用户购买。

不过，“发烧”成为了当时小米之家功能的主要落点。

在雷军的最初设想中，小米之家不仅是一个展示、体验小米产品的平台，也将是小米带有发烧友气质的用户们线下交流的固定场所，“玩儿”的氛围很重要。他甚至计划过在小米之家装上自动贴膜机为米粉免费贴膜，装上镭雕机免费为米粉手机刻字。除了好玩，雷军对小米之家看重的另一点是服务好——以海底捞为榜样，细节具体到每家小米之家要配备饮水机。

为何在小米之家最初开店时不支持购买？

互联网独立分析师唐欣将之归结于小米经营思路的不同：“当时小米之家定位还是处于一个产品展示，品牌提升的作用，销售还是走线上。而如今，线上的流量越来越昂贵，线下反而成为更合适的销售渠道。”

而同样起于“发烧”的小米“预售制”，此时却成为了渠道能力欠缺的另一种诠释。

辗转用过三部小米手机的王曦始终对小米手机的抢购不感冒，她的诀窍是专门买不用抢F码（优先购买权）的款型，“否则必然会失败的吧”。她现在用着的小米6高配版也是在购买时看到正好有现货买回家的。产业观察家洪仕斌认为，这是“饥饿营销”。