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民航局发布多家航空销售代理投诉统计:售票服务问题居首

2019-03-13 09:10:25  来源:中国网财经   

中国网财经3月12日讯 据中国民航局网站消息,中国民航局网站近日发布了《2018年航空运输消费者投诉情况的通报》(以下简称《通报》)。

其中,2018 年度民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉 20761 件。其中,国内航空公司投诉 16894 件,外国及港澳台地区航空公司投诉 1795 件,机场投诉 1945 件,机场地面服务代理人 1 件,航空销售代理人投诉 126 件。在所有投诉中,消费者和企业自行和解 19758 件,民航局消费者事务中心进行调解的 1003 件。

民航局发布多家航空销售代理投诉统计:售票服务问题居首

其中,2018 年受理消费者对航空销售代理人的投诉 126 件。其中,涉及售票服务的85件,占67.46%;涉及签改退票的 39 件,占30.95%;涉及售后服务的 2 件,占 1.59%。投诉数量最多的航空销售代理人为飞猪网。2018 年发生 1 件对地面服务代理人关于行李问题的投诉。

《通报》中指出,2018年度民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉20761件。其中,国内航空公司投诉16894件,外国及港澳台地区航空公司投诉1795件,机场投诉1945件,机场地面服务代理人1件,航空销售代理人投诉126件。

在投诉类型及比例方面,2018年受理消费者对国内航空公司的投诉16894件。其中,投诉类型排名前三位的分别是:航班问题6653件,占39.38%;预定、票务与登机4016件,占23.77%;行李运输差错1769件,占10.47%。

此外,2018年国内航空公司投诉中,针对全服务型航空公司的14627件,投诉数量最多的是东方航空公司;针对差异化服务型航空公司的2267件,投诉数量最多的是中国联合航空公司。

对于外国及港澳台地区航空公司的投诉方面,通报称,2018年受理消费者对外国及港澳台地区航空公司的投诉1795件。其中,投诉类型排名前三位的分别是:航班问题560件,占31.20%;预定、票务与登机500件,占27.86%;行李运输差错322件,占17.94%;投诉数量最多的是泰国亚洲航空。

针对机场的投诉情况,通报显示,2018年受理消费者对机场的投诉1945件。其中,投诉类型排名前三位的分别是:安检523件,占26.89%;办理乘机手续308件,占15.84%;购物和餐饮服务308件,占15.84%;投诉数量最多的是昆明长水国际机场。

(责任编辑:朱婉莹)
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