河南全省共发展ODR企业458家 可在线解决消费纠纷

核心提示：3月13日，河南省市场监管局召开全省在线消费纠纷解决(ODR)企业座谈会。截至目前，全省共发展ODR企业458家，居全国第三位、中部六省第一。

中国搜索郑州3月13日讯 为进一步倡导经营者履行消费维权主体责任、依法诚信经营，推动社会协同共治和消费领域信用体系建设，3月13日，河南省市场监管局召开全省在线消费纠纷解决(ODR)企业座谈会。据了解，截至目前，全省共发展ODR企业458家，居全国第三位、中部六省第一。

ODR企业是指在辖区市场监管部门的指导监督下，通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。消费者可以直接选择ODR企业进行投诉，企业在平台上完成对投诉的受理和反馈，既简化了程序和环节，又能实现快速解决消费纠纷。

自2018年3月15日“全国12315互联网平台在线消费纠纷解决(ODR)”功能上线运行以来，河南省各级市场监督管理部门积极鼓励引导本辖区有较强消费者权益保护意识、自觉履行消费维权社会责任、企业客服售后机构健全的经营者成为平台在线消费纠纷解决单位。截至目前，全省共发展ODR企业458家，微距全国第三，中部六省第一，在积极落实企业主体责任、营造良好的消费环境及构建和谐社会方面发挥了积极作用。

座谈会上，好想你健康食品股份有限公司等5家ODR企业代表围绕企业在线解决消费纠纷、落实消费者权益保护主体责任及提升诚信经营水平作发言，并发出“履责重信携手维权 共创放心消费环境”的倡议。

河南省市场监管局副巡视员岳希忠在座谈会上强调，新的消费趋势、消费领域、消费模式、消费热点不断涌现，这要求消费维权工作要不断创新消费维权机制和手段，正处处理好政府主导和社会共治、市场监管和企业自律、传统维权方法和现代智慧监管、事先预防和事中事后监管的关系。