7月18日上午，参保群众姚某冒着大雨来到湍北政务服务中心医保窗口，将一面写着“心系职工办实事，医疗保险暖人心”的锦旗送到医保窗口工作人员手中，以感谢他们一心为参保群众办实事。

原来，该参保群众的单位在年初缴纳医疗保险费时因集中到账等原因，致使个人医疗保险费用无法正常报销，随后该群众到湍北政务服务中心医保窗口寻求帮助，医疗保险中心工作人员了解具体情况后，立马多方积极协调，最终让参保群众能够顺利报销。

一声感谢，是认可，更是担当；一面锦旗，是荣耀，更是责任。下一步，邓州市医疗保障局将以此为动力，继续坚持人民至上的服务理念，全力提升群众办事的幸福感、获得感、安全感、认同感。（燕天举 高珠珠）