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西峡农商银行“以案促改”提升金融服务水平

来源:西峡农商银行 2024-07-05 16:06:49

面对学纪力行、以案促改新方位、新要求,河南西峡农商银行立足薄弱环节,对标履职履效,让提升行业服务“学熔炉”热起来,促进员工行为和行业服务“双规范”,为金融高质量发展注入活力。

该行认真梳理在专项检查、内部审计、以案促改等方面发现的问题,聚焦市场乱象,严格责任落实,组织各部门逐项总结,建好“病例库”,列好“负面清单”。同时,该行把客户的诉求与满意度作为全行服务效能的“晴雨表”,对照客户反映情况,提升行业服务水平,使客户服务更加便捷化、精细化。

该行围绕信贷业务、柜面服务、风险防控等重点领域,以案说纪,组织条线人员轮流讲课,鼓励员工主动提问,实现台上与台下良性互动。该行坚持问题导向,在“乡村振兴、不良防控、贷款三查、柜面营销”管理服务中开展以案促改活动,进一步拉升金融服务标杆同时,该行创新举办业务技能服务大赛,涵盖党建知识、业务比赛、技能比武、演讲等内容,进一步充实了人才库。

该行对分类梳理排查出来的问题,建立专项台账,明确责任主体,实行“挂图作战”,整改一个,销号一个,确保改彻底、改到位;对相关部门不定期进行抽查,查看是否存在敷衍了事、不见成效的“空把式”,对改不到位的绝不放过,切实以问题整改促进服务能力的全面提升。

此外,该行该行针对柜面服务、信贷投放等重点工作,开展常态化专项检查,形成分层次、全覆盖的检查体系,推出“信贷服务五公开”,通过公开服务区域客户经理姓名、联系方式、服务区域、监督电话、服务承诺等信息,着力解决服务效能上的“冷热症”,巩固规范服务成果。(供稿:赵泽轩 郭大鹏)

  责任编辑:苏阳

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