如今，数字经济已经逐渐成为一种极具发展势头的经济形态。对于保险行业而言，积极推进数字化转型，同样非常有益于业务发展。以招商信诺电销业务为例，作为保险行业的佼佼者，招商信诺深刻认识到数字技术带给电销业务的巨大收益。因此，招商信诺电销业务持续融入各种先进的数字技术，从而在包括业务拓展、用户服务等多个方面实现了跨越式、全方位进步。

依托新兴数字科技，招商信诺电销业务实现营销效能提升

招商信诺人寿资深市场总监徐静介绍说：“过去5年，招商信诺人寿金融科技项目依托AI、移动互联、云计算、大数据等科技能力，逐步构建出了一套适用于招商信诺人寿，紧密结合业务流程的数字化营销服务和运营管理体系，从赋能招商信诺电销转型、智能运营到数字化提升客户体验，构建贯穿售前、售中、售后的全流程链路。”

在数字化赋能电销转型方面，招商信诺人寿利用用户画像，动态标签、智能打分和自定义产品计划，辅助员工快速定位高意向客户，并按需定制有针对性的保障方案。突出数据驱动的优势，充分应用数据，构建模型，做到精确识别客户意向，对于客户需求指向更准，并且能够快速制定保障方案。结合客户行为自动化营销策略，把握最佳时机，盘活客户，实现营销效能的提升，实现需求导向型的销售方式，最大化客户体验。

紧密结合实际业务，招商信诺电销持续优化服务体验

在运营管理方面，招商信诺紧密结合实际业务的特色，全面深化细化现有平台的应用，通过数字化技术提升销售质量的品控，以此维护消费者权益。招商信诺人寿在销售质检方面，通过数字化技术持续优化机器分析模型，逐步提升业务覆盖，拓展双录质检场景，帮助质检业务实现广覆盖、标准化、节省人力的各个目标。同时，自建核保问卷引擎，智能语音识别平台，保全理赔自动化流程，实现自动核保、保全服务办结和快速理赔等一系列自动化业务流程，实现作业效率翻倍提升，客户体验持续优化。

在客户服务方面，招商信诺电销业务以客户体验为中心，借助金融科技能力和大数据能力，提升服务体验升级。围绕和保险息息相关的客户健康需求，强化健康管理工具和品质医疗服务，提升客户对公司的品牌满意度和忠诚度。

在健康管理方面，打造大健康综合管理服务体系这一开放式整合式的健康管理生态圈体系，利用数据挖掘技术，了解客户心理，洞察客户需求，从而设计在各方面最符合客户需求的健康管理方案。希望构建健康医疗保险与医疗服务融合新生态，从全方位、多元化、宽层次出发，为客户提供从健康促进、疾病预防到就医协助健康管理的整合式医疗解决方案，进一步推动保险及健康管理。

不忘前行初心，招商信诺电销潜心做好业务融合

随着保险业迈向转型升级的关键期，数字化作为优化体验，降本增效的重要手段，被摆在了前所未有的战略高度，几乎融入到所有保险机构的顶层设计和统筹规划中。而数字化转型最终要回到提升经济效益，优化客户体验中去。随着数字化转型的纵深推进，各家保险机构将固本强基，提质增效作为企业的一项战略方向。数字化转型工作必将由大刀阔斧的业务变革走向小火慢炖的降本增效。在这样的趋势下，技术与业务更深度地融合也将成为关键。

可以说，数字化技术为保险行业带来了全新的驱动力。招商信诺电销业务也依托于多项前沿技术的应用，并结合自身优势资源，成功实现了拓展产品体系，提升服务质量，提高营销能效。对于招商信诺电销业务而言，顺应数字化转型，将是一次难得的发展机遇。招商信诺将继续深耕电销服务，并积极把握实际，筑牢数字化底座，构建更优质、全面的电销业务体系。

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