日前，平安人寿发布2022年理赔年报，据统计：公司全年理赔结案超410万件，医疗赔付件数占比超九成，赔付总金额达398亿元，重疾赔付金额201亿元，占总赔付金额的比重达50%。显然，平安人寿的理赔模式和服务效率很高。这一切，离不开平安理赔投诉电话。

近年来，平安人寿不断创新理赔服务模式，持续优化理赔服务体验。让客户可以通过平安理赔投诉电话、平安人寿微信公众号、平安金管家APP等渠道进行投诉，享受到有速度、有温度的理赔服务，为客户理赔全力护航。

幸好有平安理赔投诉电话，让理赔更高效

2023年春节期间，本应该是阖家欢乐的节日，山东济宁的吴先生在返乡途中不幸遭遇车祸，虽然人没有生命危险，但身体受到严重损伤。吴先生的爱人想到之前吴先生之前在平安保险投过保险，于是赶紧拨打平安理赔投诉电话，希望通过理赔来缓解经济压力。平安投诉电话客服人员了解情况后，快速响应，协助吴先生爱人整理理赔资料，整个过程非常快速高效。

为了持续优化理赔服务体验，平安人寿推出闪赔、智能预赔等创新理赔服务。据数据统计：2022全年，平安闪赔件数超165万件，赔付金额约36亿元，约5.8万客户体验了智能预赔服务，提前获赔保险金36亿元。什么是闪赔、智能预赔？下面通过曾女士的案例来感受一下。

突发急性阑尾炎，半小时不到预赔款到账

2022年9月，家住河北邢台的曾女士因为急性阑尾炎需要住院，家人赶紧拨打了平安理赔投诉电话，平安人寿河北分公司理赔人员第一时间得到客户住院信息后，及时响应，联系服务人员到医院为客户提供预赔服务。通过手机报案，上传住院床头卡，押金条以及客户身份证银行卡等资料，仅用了半小时，预赔款就转账至客户银行卡中。事后，曾女士连忙表示，平安人寿智能预赔服务实在太好了，虽然这次治疗费用不多，但可以从这次理赔服务中感受到平安人寿理赔效率，以后我不仅自己会继续购买平安人寿保险产品，还会推荐给身边的人。

平安理赔投诉电话客服人员表示，平安智能预赔服务是平安人寿依托平台和大数据模型，智能分析客户保单。疾病等情况，秒级测算预赔金额，在行业创新推出的惠及医疗健康类客户的服务升级项目。通过提前赔付部分理赔款用于治疗，缓解客户经济压力，提升客户理赔体验。

平安理赔投诉电话要牢记，关键时刻可以发挥重要作用。未来，平安人寿还将继续构建以闪赔和预赔为核心的立体化理赔服务体系，让客户体验到高效理赔服务。

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