在日常生活中，每个人都很关注自身的财产安全问题，在如今的市场环境下，各类商业活动层出不穷，对消费者的感官与心理不断造成冲击和引导，往往有人因一时冲动或在稀里糊涂之间，账户的资金不翼而飞。日前，郭女士来到中国民生银行信阳华府小区社区支行，要求工作人员帮忙把账上的资金全部取出来。

工作人员王浩然接待郭女士后，见其满面愁容，便询问情况。

郭女士表示：“我跟着社团去外地参加了一次活动被骗钱了，我现在感觉钱放在卡里也不安全，还是取出来稳妥一些。”

经过沟通，郭女士把近期所遇陈述出来。原来，年过七旬的郭女士是一名广场舞爱好者，近期参加了一个老年社团组织的外出演出活动，并获得奖项，随即就在当地旅游玩赏，期间，随社团一起进入一家珠宝玉石店铺，店内销售人员盛情接待，并向众位顾客进行了一番声情并茂的现场讲解，从个人经历到社会情怀，听得郭女士很有感触，该销售人员便趁机向郭女士推荐玉器商品，并拿出一份商品价目表问郭女士能承受哪一档次的价位，郭女士因自己信仰基督，当即说明没有买玉的需求，但仅仅因为其用手指触碰了一下价目表上的“3999+699套餐”，工作人员便拿出一个收银机具，让郭女士输入支付口令，七旬有余的郭女士不明就里，当时环境也较为嘈杂，大脑意识一时模糊就完成了支付。返回信阳后，郭女士发现包里有一个包装过的玉器，卡内余额少了几千元，才明白事情的来龙去脉，因为十分担心账户安全，便来到银行取出全部现金，以防再次上当。

王浩然听完以后，便利用互联网及郭女士手机内的消费记录，经过一番顺藤摸瓜的倒查，王浩然联系上了这家商店的经理，按照郭女士的诉求提出将商品原样退回并全额退款。然而对方态度十分强硬且恶劣，王浩然便依据法律条款向对方说明情况。经过一番努力，王浩然成功帮助郭女士追回4698元资金。

服务大众，情系民生，中国民生银行作为一家为民服务的银行机构，始终积极帮助广大社会群众去甄别及杜绝各种侵害自身消费权益的现象和行为，守护好财产安全。（郝昱玮 彭莹莹 耿林林）