为提高政务服务效能，切实方便群众办事，提升群众和企业获得感、满意度，浉河区五星街道以党政便民服务大厅为抓手，不断拓展便民服务渠道，提升便民服务水平，为优化营商环境赋能。

完善基础设施，优化服务环境。对党政便民服务大厅全面升级打造，配备志愿服务导引台、政务一体机、便民雨伞、急救药箱、手机充电设施、轮椅等便民物品，切实完善便民服务中心基础设施，提升办事效率，让群众暖心、舒心。

配备业务骨干，打造服务队伍。结合全镇实际，合理设置5大综合服务窗口，并定期对窗口人员，在低保、民政救助、残疾认证、劳动就业、医保社保、退役军人、市场监管、公安户籍等方面，开展政策及业务能力培训，促进其做到政策熟悉、业务精通、服务到位。

规范办事流程，便民服务群众。按照“亲民、便民、利民”的原则和“服务群众，高效便捷”的工作理念，建立规范的受理程序。并在中心大厅醒目处公开服务人员、服务事项、办理程序、承诺时限、投诉电话等事项，通过明确规则、明确事项、明确人员的方式，促进“一站式”办理服务，切实解民忧、纾民困，确保群众咨询事项“事事有着落、件件有回音”。

下一步，浉河区五星街道党政便民服务中心将以“便民无止境、服务零距离”为宗旨，不断优化服务流程，强化制度规范，保障办事效率，搭建干群之间的“连心桥”，为群众提供更优质、便捷的服务。（郝昱玮 李泽昌 刘翔）