2023年高考临近，为确保第一时间解决高考考生遇到的问题和困难，平舆县督查局热线办按照“急事急办、特事特办”的原则，提前谋划、精心部署，多措并举开启“热线护航，助力高考”模式。6月6日下午，董女士反映其女将参加高考，但孩子腿部受伤，不能自己行走，咨询是否可以临时协调轮椅供其使用。

接到后，平舆县督查局热线办高度重视，立即协同县教育局专项办理此事。16时40分，县督查局党总支书记洪厂占、县教育局副局长吴庆臣、县三高党支部书记解瑞锋等到现场核实。经核实，该学生是平舆县一高高三毕业生，高考考点在平舆县三高，6日上午在学校搬书时不小心崴到左脚，导致骨折，虽然在县人民医院进行了治疗，但仍无法下地行走，考生心急如焚。

核实该考生情况后，县督查局和教育局相关负责人现场联系县残联，协调解决提供轮椅事宜。下午17时，县残联迅速派人将轮椅送至学生住处，现场安装调试后交由学生家长。洪厂占和吴庆臣勉励考生，“要克服伤痛影响，争取稳定发挥，考出优异成绩。”平舆三高负责人也安排考务人员高考期间由专人负责接送考生出入考场，解决考生的实际困难。

“感谢党和政府的关心，我还担心孩子受伤会严重影响高考，没想到这么快就解决了，希望今年孩子能考出好成绩，以后回报社会。”学生家长激动地说。

高考期间，平舆县督查局热线办将按照“接诉即办”要求，7×24小时全天候提供服务，工作人员全天值守，随时应对热点和突发情况。同时，加强与教育、卫生、公安、交通、环保、住建等部门的联动，建立高考服务工单处理机制、应急响应联动机制、工单闭环机制，重点对噪音投诉、道路交通、停电停水、考生就医、爱心接送等问题做到第一时间接收、第一时间办理、第一时间解决，为广大考生顺利赴考保驾护航。（张贤锋 付少光）