8月24日，驻马店西站收到一面锦旗，上写着“品德高尚 大爱无疆；不是亲人，胜似亲人。”在锦旗里面还有一封感谢信。感谢信只有很小一张，写在一张学生田字格本上，错别字不少，而且还有“那一会我感觉天要塌了，想死的心都有”的字样，着实令人后怕。这是怎么回事呢？

事情发生在8月1日，那天张大娘带着13岁的孙女从焦作乘坐G1191次去广州南，路过驻马店时，第一次坐高铁只在年轻时坐过绿皮车的张大娘下来找售货车要买点东西随便换换零钱。已与列车长联控关门的站台工作人员，被突然下车的张大娘吓了一跳。第一时间迅速把张大娘劝导和转移到安全线内，同时立刻通过对讲机联系列车长。此时的张大娘特别紧张，看着自己乘坐的列车开走，而且车上还有孙女一个人。张大娘哭着说“隔代亲，我和孙女感情特别深，要是孙女找不到了，我就不活了。”工作人员安抚着张大娘，并向她保证会找到孙女，并且也会安排好她的行程，肯定会圆满与孙女汇合的。

接到车站工作人员请求寻找孩子的信息后，值乘的王列车长就赶紧奔向车厢，五分钟后传来好消息：张大娘孙女已找到，他们会全程守护。车站第一时间把好消息告诉张大娘，张大娘喜极而泣。

随后，车站工作人员与列车长详细沟通，对张大娘要乘坐的列车车次，到达时间，孩子到站后在哪里等奶奶，她们在哪里汇合更方便等等一一做了交代。张大娘全程看着工作人员耐心、细心，几次忍不住流下眼泪。

车站工作人员拿着客运记录把张大娘护送到列车上，临走还千叮咛万嘱咐，生怕张大娘哪里大意错过交代的细节。张大娘说，“你们是好人，不愧是铁道部、铁路局培养的好员工，谢谢你们谢谢你们。”

几个小时后，当驻马店西站工作人员接到张大娘已下车见到孙女的电话时，终于放下心来。

张大娘平安到达目的地后，又再次专门打来感谢电话，说一定要向铁路“领导”反映，感激他们教育和培养出这么好的员工。工作人员一再推辞，但张大娘非要表达感激之情，不然过意不去。事后得知，张大娘的儿子要替母亲写封感谢信，但被张大娘坚决拒绝了。于是就有了那封字迹不太工整、错别字还很多，读起来并不通顺的表扬信和寄往武汉铁路集团公司办公室的锦旗。（王红军 庞培培）