进入暑期以来，新野县汉城街道便民服务中心身份证办理窗口迎来了办理业务的高峰期。“这段时间，幼儿园小朋友和小学生居民身份证办证量持续上升，根据相关要求，未满16 周岁首次申领身份证的必须在监护人陪同下前来办理。”8月27日，面对前来办理业务的居民，该汉城街道便民中心派出所窗口办证民警介绍说。

“别着急，马上到你们了，孩子的衣服颜色太浅，不符合要求，一会儿让孩子穿着这件红色衣服拍照，头发给孩子再扎一下，耳朵要露出来。”由于办证业务涉及拍照流程，花费时间长、细节要求多，因此，便民服务中心还安排专门工作人员进行现场秩序维护和业务引导，提前告知群众仪容仪表要求、拍照注意事项，有效利用等候时间，缩短拍照间隔，从而提升工作效率，提高办证群众满意度。

在户籍办理窗口墙上，工作人员将户口迁移、身份证办理、姓名变更、落户登记等几类常用业务所需材料张贴在显著位置。在办证窗口前，工作人员根据群众的不同需求提前进行分流，向群众发放便民服务明白卡，告知群众办理流程及需要提交的材料，有序引导群众咨询、填表、拍照，实现户籍业务“一次办结”，切实提升办事效率。

户籍“小窗口”，服务“大民生”。新野县汉城街道始终坚持想群众之所想、急群众之所急，切实帮助辖区群众解决“急、难、愁、盼”问题，下一步，街道便民服务中心将继续创新服务模式，确保办证流程畅通有序，缩减办事居民的等待时间，让政务服务更暖心，让群众满意度更高。（供稿：曹丽峰）